Politque de retour NKCL MARKET

Procédure de retour

Vous avez 7 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d'un article.

Les étapes :

1. Contactez notre service client pour vérifier l'éligibilité de votre retour au 693 712 525 du Lundi au Vendredi de 08H00 à 20H00 et le Samedi de 10H00 à 17H00 ou créez votre retour à partir de votre compte NKCL MARKET en cliquant sur mes commandes – retour – créer un retour.
2. Déposez votre article en agence NKCL MARKET si vous avez été livré par une agence.
3. L'article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, de tous ses accessoires et dans son emballage d'origine en bon état.
4. Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.

Les motifs de retours

Vous trouverez ci-dessous les motifs d'acceptation de retour :

• Défaut de fabrication
• Pièce manquante
• Non-conformité avec le produit proposé sur le site
• Contrefaçon

Ne peuvent être retournés :

• Sous-vêtements (caleçons, maillots de bain, etc.)
• Sextoys
• Produits de soin, beauté, cosmétique et d'hygiène et accessoires
• Alimentaire et consommable (cigares, boissons, etc.)
• Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, coques, etc.)
• Accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, etc.)

ATTENTION :

Si le problème découle de l'utilisation du client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l'article sera alors refusé.

Notez qu'aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrés après la livraison de la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de découvrir le délai de garantie de votre article.

Délais de traitement des retours

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez NKCL MARKET.

Les remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 3 jours.

Si le remplacement n'est pas effectué dans un délai de 3 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 693 712 525 du Lundi au Vendredi de 08h00 à 22H00 et le Samedi de 09h00 à 20H00.

Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 3 à 5 jours. Les remboursements se font exclusivement par Orange Money ou MTN Mobile Money.

Si le remboursement n'est pas effectué dans un délai de 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 693 712 525 du Lundi au Vendredi de 08h00 à 22H00 et le Samedi de 09h00 à 20H00.