POLITIQUE DE LIVRAISON

COMMENT S'EFFECTUE LA LIVRAISON CHEZ NKCL MARKET ?

De manière générale, nos commandes sont livrées dans les délais mentionnés sur notre site et conformément à votre localité et plus précisément dans les délais récapitulatifs de votre commande que vous trouverez dans votre mail de validation de commande. Les délais de livraison prennent effet à compter de la confirmation de la commande. En cas d’empêchement soit par un cas de force majeur ou un cas fortuit ne nous permettant pas d’honorer la livraison dans les délais impartis, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement.

Nous précisons que nous nous réservons le droit de ne pas livrer des commandes ayant accusé un retard du fait de l’approvisionnement tardif et hors délais par nos fournisseurs et partenaires. La dispense de livrer implique que nous ne saurions être tenus pour responsables de l’indisponibilité de la marchandise chez nos fournisseurs et partenaires agréés n’ayant pas accepté à dessein de supporter le risque et les charges liés à l’approvisionnement et vous ayant au préalable informés de l’indisponibilité de la marchandise dans les meilleurs délais. Lorsque les conditions susmentionnées sont remplies, la commande est annulée et nous vous rembourserons les sommes que vous aurez déjà versées en cas de précommande.

Nous sommes tenus de ne livrer que les articles dans la limite de notre stock disponible ou dont nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs ou partenaires. Nous livrons exclusivement sur le territoire national conformément à la ville ou la localité de votre choix telle qu’indiquée au cours du processus de commande. Les livraisons à domicile et dans nos showrooms agréés sont actuellement en vigueur uniquement dans les villes de Douala et Yaoundé. Pour le reste des villes et localités sur le territoire national, les livraisons sont effectuées via les agences officielles de nos partenaires logistiques dont les adresses vous seront communiquées lors du traitement de votre commande avant le retrait. Il vous revient de nous fournir exactement toutes les informations de livraison nécessaires au bon acheminement de votre commande.

Les produits vendus sur notre site sont facturés sur la base des prix indiqués dans l’offre au moment de la commande. Les prix indiqués dans la facture totale à la dernière étape de la passation de commande sont les prix définitifs, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur. L’article demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du montant total de la facture. Les prix des articles affichés sur www.nkclmarket.com sont des prix hors frais de livraison. En effet, en fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée, les frais de livraison peuvent vous être facturés. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète et si le produit est endommagé. Vous devez également vous assurer que les articles livrés correspondent exactement à ce que vous avez commandé. Les cas de non-conformité des articles reçus à la livraison ou toutes autres réclamations éventuelles relatives à la commande livrée doivent être adressées dans les délais impartis (Retours et Garanties SAV) à notre Service Client par courrier électronique à l’adresse nkclmarket@gmail.com par téléphone (+237)681 31 96 66 / (+237)693 71 25 25

Nous pouvons vous proposer différents services de livraison selon les offres, l’adresse de livraison et les produits commandés. Par ailleurs, le montant des frais de livraison dépend d’une part des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, et d’autre part, de votre adresse d’expédition et du mode de livraison que vous choisissez. Votre adresse et mode de livraison vous sont rappelés systématiquement au moment de l’étape “Finaliser ma commande” du processus de commande en ligne juste avant la validation effective de votre achat.

Toutefois, sous réserve de nous informer via notre Service Client par téléphone, mail ou message whatsapp, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 14h00, il vous est également possible de passer à l’un de nos showrooms des villes de Douala et Yaoundé récupérer votre colis durant ces les créneaux horaires susmentionnés.

LIVRAISON A DOMICILE

Ce service est valable exclusivement pour les villes de Douala et Yaoundé.

Les frais d’expédition de votre commande pour la livraison à domicile à l’adresse indiquée lors de votre commande sont mentionnés dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de la validation en ligne de celle-ci. Ces frais applicables à votre commande dépendent des articles, de leurs poids et lieux d’approvisionnement, de votre adresse d’expédition et du mode de livraison que vous choisissez et sont indiqués sur votre facture papier qui vous est remise à la livraison par nos agents de livraison. Pour les services de livraison à domicile, vous serez contactés à l’avance par notre service de livraison. Aucune participation supplémentaire ne vous sera demandée en plus des frais de livraison mentionnés sur votre facture papier. Nous rappelons que ledit montant de livraison de même que le montant total de votre facture est précisé au moment de l’étape confirmation du processus de commande.

LIVRAISON PAR UN PARTENAIRE LOGISTIQUE (EXPÉDITION)

Pour les localités et villes autres que celles de Douala et Yaoundé, les retraits se font dans les agences de nos partenaires logistiques. Vous êtes contactés une fois l’article acheminé pour le retrait. Les détails et les modalités de paiement exigés vous sont communiqués lors de la confirmation de votre commande en ligne ou dans l’un de nos showrooms des villes de Douala et Yaoundé. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de l’agent de livraison, si elle est complète, conforme et si le produit est endommagé nous contacter via notre Service Client en cas de réclamations éventuelles. Nous précisons que votre colis ne peut être conservé que 3 jours maximum chez nos partenaires logistiques, à la suite de quoi, nous nous réservons le droit de l’annuler et de le réexpédier vers l’une de nos agences. Nous procéderons au remboursement de votre paiement par l’un de nos canaux de remboursement prévus à cet effet.

POLITIQUE DE RETOUR PRODUIT

PROCÉDURE DE RETOUR

Vous disposez de 7 jours ouvrables suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d’un article chez NKCL MARKET.

Les étapes :

1 – Contactez notre le service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour au (+237)693 71 25 25 du Lundi au Vendredi de 09H00 à 18H00 et le Samedi de 09H00 à 14H00.

2-  Si vous avez été livré par une agence. Si vous aviez été livré à domicile, NKCL Market organisera la collecte de votre retour au plus tard 48h après la création du retour, exclusivement aux frais du client.

3- L’article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses accessoires et dans son emballage d’origine en bon état.

4- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.

DÉLAIS TRAITEMENT RETOURS

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit dans nos locaux.

  • Les remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 14 jours.

Si le remplacement n’est pas effectué dans un délai de 14 jours, nous vous invitons à contacter le service client au (+237) 693 71 25 25 du lundi au vendredi de 09h00 à 18H00 et le Samedi 09h00 à 14H00

  • Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 14 à 18 jours. Les remboursements se font exclusivement par Orange Money ou MTN Mobile Money.

Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 18 jours, nous vous invitons à contacter le service client au (+237) 693 71 25 25 du lundi au vendredi de 09h00 à 18H00 et le Samedi 09h00 à 14H00 afin de signaler votre requête.

DIFFÉRENTS MOTIFS DE RETOUR

Ci-dessous vous trouverez  les motifs d’acceptation de retour:

  1. Défaut de fabrication
  2. Pièce(s) manquante(s)
  3. Non-conformité avec le produit proposé sur le siteweb
  4. Contrefaçon

RETOURS NON ACCEPTÉS

Ne peuvent être retournés :

  • Sous-vêtements (caleçons, Maillots de bain, …)
  • Sextoys
  • Produits de soin, Beauté, Cosmétique et d’hygiène et accessoires
  • Alimentaire et consommable (cigares, vins et liqueurs, …)
  • Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, coques, pochette de protection, batteries …)
  • Les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, …)

REMARQUE:

  • Les retours marchandises sont exclusivement aux frais du client
  • Notez qu’aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrés après livraison de la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de découvrir le délai de garantie de votre article.

Si le problème découle de l’utilisation du client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l’article sera alors automatiquement refusé.